El papel de los mensajes de texto en el Marketing Digital

El papel de los mensajes de texto en el Marketing Digital

marketing por SMS

Las múltiples funciones y capacidades de los teléfonos inteligentes han afectado nuestra vida cotidiana, metiéndose en cada pequeña cosa que hacemos. Influyen en muchas de nuestras compras y son una forma integral de mantenernos al día con lo que está pasando. Y no solo son útiles para nuestro uso personal… También se han convertido en una herramienta poderosa en cuanto a negocios.

El aumento de la participación de los clientes genera ingresos, esto es algo que todos los especialistas en marketing digital saben. Los SMS brindan al especialista en marketing moderno la oportunidad de darle vida a sus campañas de formas nuevas y atractivas utilizando los canales más populares.

Los teléfonos móviles y los SMS han existido durante décadas y, como forma de comunicación directa, no muestran signos de decaimiento. Esto abre todo un libro de oportunidades para que los especialistas en marketing por SMS se metan directamente a la cabeza y palmas de sus clientes.

¿Qué hace que el marketing por SMS sea tan especial?

  • Altas tasas de apertura: El 98% de los usuarios poseedores de un dispositivo móvil, revisa sus mensajes de texto constantemente, este hecho garantiza que tus mensajes serán vistos.
  • Tiempo de respuesta rápido: Los mensajes de texto se abren usualmente alrededor de los 3 minutos de haberlos recibido, esto permite una oportunidad de marketing en tiempo real.
  • Aceptación generalizada: Los SMS son un canal consolidado de amplio uso que proporciona buenas tasas de apertura.
  • Contenido dirigido: Puedes crear diferentes mensajes basados en los intereses de tus clientes para una mejor respuesta.
  • Amplia variedad de funciones: Con productos de marketing, comunicación bidireccional, encuestas y alertas disponibles.
  • Mensajes de enlace corto: Incluye enlaces a las páginas de destino de tu campaña para una mejor experiencia.

¿Por qué debería considerar el marketing por SMS para mi empresa?

A medida que las nuevas marcas intentan buscar clientes, los SMS se están convirtiendo en una parte esencial de marketing multicanal. Sin embargo, hay pocas agencias que ofrecen este servicio como una estrategia principal. Las organizaciones creen erróneamente que el marketing por SMS requiere una enorme inversión en aplicaciones y no permite una comunicación personalizada y dirigida. Cuando la realidad, es que el acceso a las comunicaciones móviles es mucho más fácil de lo que se percibe y llegar a los clientes a través de sus teléfonos móviles es tan simple como enviarles un texto.

Razones para considerar el marketing por SMS:

  1. Es una canal directo e inmediato: No hay duda de que tus mensajes se leerán casi al instante. Además, puedes combinar los SMS con otros canales comunes como el correo electrónico y las redes sociales.
  2. Puedes usar códigos cortos para simplificar la respuesta y crear tu base de datos: Si agregas un código corto o una palabra clave en tus anuncios y material publicitario, tus clientes pronto se familiarizarán con ella y será más probable que interactúan y respondan a tu marca.
  3. Obtienes más información de tus clientes: Los SMS son una excelente vía de información para conseguir opiniones de tus clientes a través de encuestas. Las estadísticas demuestran que los SMS tienen un tiempo de respuesta promedio de 5 minutos, lo que significa que puedes obtener resultados en un corto periodo de tiempo.
  4. Comunica cualquier tipo de información: Los cupones y promociones son una grandiosa forma de atraer a más personas a tu negocio o sitio web. Si estás haciendo una promoción de tiempo limitando, obviamente querrás que la mayor cantidad de personas se entere. Los SMS son geniales para comunicar ofertas, actualizaciones urgentes sobre eventos, cambios, cancelaciones o información general.
  5. Recordatorio citas: Si tu negocio funciona con horarios programados, entonces conoces la frustración de que tus clientes olviden sus citas y lleguen tarde, o peor aún, que nunca lleguen. Enviar mensajes de texto con recordatorios es una forma fantástica de asegurarte de que las personas no olviden sus compromisos y se presenten a tiempo.

¿Cuáles son las empresas que más usan marketing por SMS?

  • Tiendas de comercio electrónico: Ya sea que envíen campañas promocionales o confirmaciones de pedidos/ envíos, los SMS resultan una herramienta ideal.
  • Empresas de viaje: Fundamentales para brindar información en tiempo real. (Tiempos de vuelto, cambios de puerta, cancelaciones, alertas meteorológicas y mucho más).
  • Empresas de servicios que requieran citas: Los SMS ahorran una gran cantidad de tiempo y dinero desperdiciado en ausencias y citas tardías.
  • Organizaciones grandes: La comunicación interna es importante, pero es difícil comunicarse con cada uno de los empleados si se tiene una empresa de gran tamaño. Para información urgente, el correo electrónico es demasiado lento. El uso de SMS para la comunicación interna es la mejor manera de garantizar que todos los empleados obtengan la información que deseas enviar en el momento preciso.
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